突然ルンバ960がネットワークに接続出来なくなった | 我が家の御用達

今まで問題なく稼働していたルンバ960が、突然、ネットワークに接続出来なくなり、再設定を行うが復旧しない状況になった。

購入して４ヶ月余りで保証も有るが、アイロボットサポートセンターに連絡すると、ルンバの購入先がアイロボット社の認定店ではないから、修理はするが保証が効かず有償になるとの事だ。

購入したルンバは国内仕様の正規品なのに、保証されないなんておかしくないか？

ルンバがネットワークに接続出来なくなった

ルンバ960を2018年7月3日に設置後、毎週月・水・金曜日の12:00に起動する様にしていましたが、2018年11月16日に、定時になっても起動しないので確認したところ、スマホのiRobot Home アプリ上に「ルンバに接続出来ません」と表示されていた。因みにルンバ980は正常に起動している。

YouTube 映像

⇒　ルンバ960をネットワークに接続しようとして操作するも接続出来ず

スマホアプリ(iRobot Home)に表示される画面内容

ルンバ960に対して試してみた事

• スマホのiRobot Homeアプリに登録していたルンバ960を削除して、再度「ロボットを追加」を行った。
• 「ネットワークの設定を開始します」の段階で、スマホの画面はそのまま表示が変わらなくなった。
• Wi-Fi に接続しますの後、暫くするとエラー音と共にルンバ960の「Wi-Fiアイコン」が、緑色の点灯から赤色の点灯に変わった。※この状態はアイロボットサポートセンターの担当者は、何らかの故障が発生している模様との見解。
• 別のスマホに iRobot Home アプリをインストールして「ロボットを追加」操作を試してみたが、状況は変わらない。

ネットワーク環境環境

ルーター名：Deco M5
ルーターIP：192.168.1.1
DHCP範囲　：192.168.1.21～192.168.1.70

所感

今までは正常に接続していた事や、再設定を行おうとしても出来ない事などから、ルンバ960のネットワークに係るパーツが破損したのではないかと考えられる。

ルンバ９６０の修理依頼から復帰までの経緯

ルンバ960の修理のための発送(11/20)から、自宅に戻って来る(12/5)までに15日間も掛かった。

また、テクニカルセンターからの状況連絡(11/26)では、ルンバ960に異常は無いとの事ではあったが、実際に接続エラーが起きて繋がらなかった訳だし、テクニカルセンターで工場出荷時の設定に戻してもらってから、自宅で接続操作をしたら問題なく接続出来る様になった。

以上の事実から、ルンバ960で何らかの不具合が発生していて、テクニカルセンターで初期化した事によって、不具合が解消され、自宅に戻ったルンバ960に接続出来たと考える事が出来る。

1. 2018年11月16日　接続エラーが発生したので対応策を問い合わせ。
2. 2018年11月19日　改善されないので再度問い合わせ。
3. 2018年11月20日　有償修理理になると云うので、見積額に付いて問い合わせ。
4. 2018年11月20日　見積もり依頼のための手順などに付いて説明を受ける。
5. 2018年11月20日　ルンバ960をテクニカルセンター宛に発送。
6. 2018年11月26日　テクニカルセンターから異常無いので初期化して返送するとの連絡が来る。
7. 2018年12月5日　ルンバ960が戻ってくる。

アイロボット社製のルンバはどこで買う方がベストなのか

2018年10月10日以降、アイロボット社の認定販売店以外から購入した場合には、日本仕様の正規品でも保証期間内であっても有償修理になるなら、最初から割安な並行輸入品を買って、もし故障の場合にはネットで検索するといくつもの修理業者が検索されるので、そこで修理依頼をした方がトータルコストは安くなるという結論になる。

当初、アイロボット関東テクニカルセンターに修理依頼をした際に、認定店以外から購入をしていたので修理は有償と言っていたが、後になって認定販売店制度が実施（2018年10月）される前(2018年7月)に購入していたので、無償で修理が可能だと連絡して来たが、そんな事なら最初からその様な対応をしてくれれば良かったと思う。

認定販売店から購入　⇒　購入金額は割高

並行輸入品　を購入　⇒　購入金額は割安

ルンバの修理依頼先

〒283-0061　千葉県東金市北之幸谷２３１－２

アイロボット関東テクニカルセンター　0120-046-669

⇒　iRobot 自動掃除機ルンバ 公式サイト (キャンペーン情報)

アイロボット認定販売店制度

アイロボットジャパン合同会社　認定販売店制度を導入

アイロボットジャパン合同会社（本社：東京都千代田区/代表執行役員社長 挽野元／アイロボット社本社　米国マサチューセッツ州）は、全国の販売店に対し「アイロボット認定販売店制度」を導入したことを発表いたします。「2018年10月10日」

「アイロボット認定販売店制度」とは、取引販売店とのパートナシップ強化によりお客様に国内正規品を安心してお買い求めいただくことを目的としております。

「アイロボット認定販売店」でお買い求めいただいた当社製品ならびに純正アクセサリーは、メーカー保証の対象ならびにアイロボットが主催する各種キャンペーンの応募対象となります。

なおメーカー保証は、アイロボット認定販売店以外で購入された場合や、保証書のご提示がない場合、また保証書にお買い上げ日およびアイロボット認定販売店名など所定の記載が無い場合などは、保証期間内の故障でも無償修理の対象外となります。

⇒　「アイロボット認定販売店」リスト

⇒　報道機関向けに発表した資料及び参考資料（お知らせ）