Osmo Pocket が届かない
2018年12月11日 にアレーティア・ドローンストアに注文した Osmo Pocket が未だに届かないので困っている。
アレーティア・ドローンストアのFAQのページには、
【 発送のタイミング】に対して、「ご注文完了後、通常3営業日以内に商品を発送いたします。」と明記されている。
Osmo Pocket は2018年12月15発売日なので、4日前の12月11日に注文すれば、発売日の12月15日に発送して、遅くても12月18日には届くと誰でも考えるはずだ。因みにアマゾンでは殆どの場合、翌日には届く。
納期不明の回答
納期の問い合わせをしたら「いつに成るかわからない」という回答が来た。
えぇ..とても驚いた。
多少遅くなるのは仕方ないとしても、判らないという回答は、子供のお使いと同等であり、あり得ない事だと考えている。
キャンセル出来ないとの回答
仕方ないのでキャンセルしたい旨を伝えたら、キャンセル出来ないという回答だ。
一体どういう事だろうと、詐欺ではないかと疑っている所だ。
とりあえずは、国民生活センターへ通報し、支払先であるPAｌPALにもその旨連絡をしたところである。
申込者のメールアドレスを流失している
アレーティア・ドローンストア(Aletheia Inc.Drone Store)は、購入申込者に対して言い訳のメールを送っているが、その際の宛先をBCCではなくTOで送信した為にメールアドレスの流出も行った。
個人情報を漏洩した場合などの罰則
個人情報保護委員会は、個人情報を漏洩した疑いのある個人情報取扱事業者について報告を求め、必要があれば立ち入り検査を行います。
このとき個人情報取扱事業者が虚偽の報告を行った場合は、金３０万円以下の罰金の対象となります。
個人情報保護委員会が必要があると判断した際には、個人情報取扱事業者に対して指導や助言、勧告、命令を行います。
これらの命令に個人情報取扱事業者が違反した場合には、６ヵ月以下の懲役又は金３０万円以下の罰金の対象となります。
さらに、従業員又は従業員であった者が不正な利益を図る目的で個人情報データベース等を提供したり、盗用した場合には、１年以下の懲役又は金５０万円以下の罰金の対象となります。
弁護士ドットコム に相談してみました
本日12/30に、弁護士ドットコムへ下記内容で問い合わせをしてみました。
多分休暇に入っていると思いますので、後日の回答待ちになると思います。
納期の判らない商品の受取拒否は合法でしょうか？
◆事実関係
・12/11にアレーティア・ドローンストアというネットショップでOSMO POCKETというビデオカメラを注文しました。（発売日：12/15）
・９日たっても商品が届かず、問い合わせをしたら「注文が殺到していて商品が間に合わず、納期もメーカーが教えてくれないので判らない」と云う回答でした。
・いつに成るか判らないならキャンセルをしたいと連絡をしたら、それは出来ないとの一点張りです。
◆現在の状態
12/11の注文時に、販売ページのFAQには、【 発送のタイミング】に対して、「ご注文完了後、通常3営業日以内に商品を発送いたします。」と明記されている事や、発売の４日前に注文しているので12/16～18には届くので、正月の旅行に使えるなと考えていましたが、12/30現在でも商品は届いていません。
また、他のネットショップを覗いてみると、翌日に商品が届くアマゾンや、15時までに注文すれば即日出荷可能なショップなど、注文すればすぐに間に合う状況になっている様です。
◆受取拒否の可否
いつ届くか判らない商品の注文がキャンセル出来ないというのであるなら、受取拒否をする旨を事前に伝えておいて、いつに成るか判らない商品が来たら、実際に受け取らなくて良いものでしょうか？
N 弁護士から回答がありました
本日12/31、N弁護士より回答がありました。
いついつまでに（5～7日以内程度）送れと要望し、その期間を経過したら、債務不履行を理由に解除した上で、受取拒否をすべきです。
これを受けて、早速「このアイテムについて問い合わせる」から、2019年1月7日(月)午後５時を期限とするメッセージを送って置きました。(2018/12/31_11:47)
PayPal に対してクレームを申し立てました
購入申し込み時の支払に PayPal を経由していたので、こちらに「商品が届かない – クレーム」を申し立てました。
今後は、問い合わせをしても誠意ある回答をしない「 アレーティア・ドローンストア 」へ PayPal から調査が入り、解決に向けて進展が望めるものと期待しています。
アレーティア・ドローンストアがキャンセルを承諾しました
本日、1月9日18:01にキャンセルを承諾した旨のメールが届き、ようやく無駄な時間や労力を使わずに済む様になりました。
取り敢えずは解決です。
参考までに、ラクマやメルカリでも新品未開封の DJI OSMO POCKET が即納で購入出来ます。
⇒ ラクマで実質39,900円で販売されています（2019年1月10日現在）
まとめ
- 注文した商品の納期が著しく遅い場合には、5～7日以内程度の期日を決めて、商品の発送を通達し、その期間を経過したら債務不履行を理由に契約を解除する事が出来る様です。
- 既に支払った商品代金を返還しない場合には、少額訴訟制度を利用する。
⇒ 意外と簡単！お金を払わない相手から少額訴訟で債権回収する方法
特定商取引法に関する表記（抜粋）
事業者の名称および連絡先
会社名：Aletheia Inc.
担当者：川井 浩二
住所：〒253-0055 神奈川県 茅ヶ崎市中海岸4-9-1 2F
TEL：050-5849-0256
